Verifizierung im Konto starten
Der Kontobereich zeigt, welcher Bestätigungsschritt offen ist. Folge genau der dort angezeigten Methode und verwende aktuelle Dokumente. Die Namen und Geburtsdaten müssen mit den Registrierungsangaben übereinstimmen.
Fotografiere Dokumente vollständig, scharf und bei gleichmäßigem Licht. Ränder, Foto, Text und Gültigkeitsdatum müssen erkennbar sein.
Identität und Adresse
Abhängig vom Prüfstatus können Identitätsnachweis und Adressbestätigung getrennt erfolgen. Für die Adresse eignet sich nur ein im Konto akzeptierter Nachweis mit aktuellem Namen und Wohnsitz.
Wenn du seit der Registrierung umgezogen bist, aktualisiere zuerst den Kontodatensatz oder kläre die Änderung mit dem Support.
Häufige Ablehnungsgründe
Unleserliche Bilder, abgeschnittene Dokumentränder, Spiegelungen, abgelaufene Nachweise und abweichende Schreibweisen führen häufig zu Rückfragen.
Lade nicht mehrfach verschiedene Versionen hoch, solange eine Prüfung läuft. Warte auf den angezeigten Status und reagiere gezielt auf die konkrete Anforderung.
Prüfstatus nachvollziehen
Nach dem Upload erscheint der aktuelle Bearbeitungsstand im Konto. Eine zusätzliche Nachricht kann über die registrierte E-Mail Adresse oder innerhalb des Kontos bereitgestellt werden.
Bleibt der Status unverändert, prüfe zuerst, ob alle geforderten Schritte abgeschlossen sind. Danach kann der Support den Vorgang anhand des Kontos prüfen.