Login-Fehler von einer Sperre unterscheiden
Falsche Anmeldedaten lassen sich meist durch manuelle Eingabe oder eine Passwort-Wiederherstellung beheben. Eine Kontosperre wird dagegen ausdrücklich angezeigt oder bleibt auch nach korrekten Zugangsdaten bestehen.
Prüfe die Meldung im Browser und in der App. Wiederholte Login-Versuche liefern keine zusätzliche Information und können eine vorübergehende Sicherheitsprüfung verlängern.
Häufige Gründe für eine Kontoprüfung
Mögliche Auslöser sind offene Identitätsprüfungen, abweichende Kontodaten, Sicherheitsauffälligkeiten oder eine bereits veranlasste Deaktivierung. Nur der konkrete Kontostatus zeigt, welcher Fall tatsächlich vorliegt.
Halte Benutzername, registrierte Kontaktdaten und die genaue Fehlermeldung bereit. Passwörter, Kartenprüfnummern und vollständige Zahlungsdaten gehören nicht in eine Supportnachricht.
Kundenservice richtig kontaktieren
Das Hilfe-Center und die dort angebotenen Kontaktwege sind für eine individuelle Kontoprüfung vorgesehen. Beschreibe, wann der letzte erfolgreiche Login möglich war, auf welchem Gerät die Meldung erscheint und ob bereits eine Passwort-Wiederherstellung versucht wurde.
Bei einer Dokumentenanforderung sollte nur das konkret verlangte Dokument in gut lesbarer Form eingereicht werden. Mehrfache oder unvollständige Uploads erschweren die eindeutige Prüfung.
Nach der Entsperrung
Aktualisiere erreichbare Kontaktmöglichkeiten und kontrolliere die persönlichen Daten. Entferne alte gespeicherte Passwörter aus Browser und App und lege ein eigenständiges Kennwort fest.
Prüfe außerdem offene Transaktionen und Wettscheine. So ist sofort erkennbar, ob während der Sperre ein Vorgang unverändert geblieben oder inzwischen abgeschlossen worden ist.