Persönliche Limits
Im Kontobereich lassen sich je nach Produkt Einzahlung, Verlust oder Einsatz begrenzen. Der aktuell eingestellte Wert und sein Änderungsstatus werden direkt im Konto angezeigt.
Eine Erhöhung und eine Senkung können unterschiedlich schnell wirksam werden. Verlasse dich auf das angezeigte Wirksamkeitsdatum und nicht auf eine ältere Erinnerung an die Einstellung.
LUGAS-Meldung einordnen
LUGAS unterstützt in Deutschland die anbieterübergreifende Kontrolle bestimmter Spiel- und Einzahlungsvorgaben. Wenn eine entsprechende Meldung erscheint, sollte sie nicht mit einem technischen Kartenfehler verwechselt werden.
Der Wortlaut der Meldung ist entscheidend. Notiere ihn vollständig und prüfe im Help Center die passende Kategorie.
Abgelehnte Einzahlung
Eine Einzahlung kann außerdem an Zahlungsmethode, Betrag, Zahlungsbestätigung, Kontostatus oder Verifizierung scheitern. Kontrolliere deshalb zuerst die Transaktionsübersicht und die im Konto sichtbare Begründung.
Wiederhole einen offenen Vorgang nicht mehrfach. Eine doppelte Autorisierung erschwert die spätere Zuordnung.
Supportanfrage zum Limit
Nenne Art des Limits, angezeigten Wert, Zeitpunkt der Änderung und genaue Fehlermeldung. Zahlungsfragen benötigen zusätzlich Methode, Betrag und Transaktionsstatus.
Der Support kann den Kontostatus erklären, aber eine verbindliche Systemvorgabe nicht durch eine allgemeine Nachricht umgehen.